Assisteren
Mens beslist, agent bereidt voor
De agent verzamelt informatie, maakt concepten en doet voorstellen. Typisch 30–50% tijdwinst. Het vaste startpunt voor werving en kredietbeoordeling.
Virtuele medewerkers
Collega’s die processen overnemen — niet alleen vragen beantwoorden
Een virtuele medewerker is een AI-agent met een rol, toegang tot uw systemen en duidelijke grenzen. Hij voert werk uit, legt uitzonderingen voor en legt elke stap vast.
Drie niveaus
U bepaalt hoeveel de agent zelf doet
Gedeeltelijk overnemen
Agent doet de standaard, mens de uitzondering
Standaardgevallen worden zelfstandig afgehandeld, afwijkingen voorgelegd. Typisch 60–80% van het volume. Het meest gekozen eindniveau.
Volledig overnemen
Straight-through, mens bij escalatie
Het hele proces binnen vaste grenzen, met logging en steekproeven. In klantcontact blijft een mens altijd bereikbaar.
Functieomschrijving
Elke virtuele medewerker krijgt een functieomschrijving
Zo weet iedereen wat hij doet, tot waar hij beslist en bij wie hij aanklopt. Het is meteen de documentatie die uw accountant, toezichthouder en de AI Act vragen.
Functieomschrijving
- Functie
- Crediteurenadministrateur
- Beslist zelf
- Facturen tot €2.500 met sluitende inkooporder-match
- Leest
- Exact, facturen@-inbox, inkooporders
- Schrijft
- Boekingen en betaalvoorstel
- Escaleert naar
- Sanne (financiën) bij afwijking > 2%
- Rapporteert
- Dagelijks overzicht om 17:00
- Soevereiniteit
- Niveau 4 · model en locatie gelogd
Catalogus
Elf virtuele medewerkers, direct inzetbaar
Klantenservice
Klantcontact-medewerker
Beantwoordt vragen via chat, e-mail, WhatsApp en telefoon, zoekt orders op, wijzigt afspraken en draagt over aan een collega met een samenvatting.
- Systemen
- CRM, helpdesk, webshop, telefonie
- Effect
- 50–70% zelfstandig opgelost, 24/7
Order & retour
Orderverwerker
Leest orders uit e-mail en pdf, zet ze in het ERP, verwerkt retouren en creditnota’s.
- Systemen
- ERP, e-mail, webshop
- Effect
- 70–85% zonder handwerk
Financiën
Crediteurenadministrateur
Leest facturen, matcht met inkooporder en ontvangst, codeert en legt afwijkingen voor ter goedkeuring.
- Systemen
- AFAS, Exact, SAP, Twinfield, DMS
- Effect
- 70–80% straight-through
Financiën
Debiteurenbeheerder
Stuurt herinneringen, beantwoordt betaalvragen en stelt betalingsregelingen voor binnen uw kaders.
- Systemen
- Boekhouding, e-mail, betaalplatform
- Effect
- Kortere betaaltermijn, minder handwerk
Compliance
KYC/Wwft-analist
Verzamelt KvK- en UBO-gegevens, vergelijkt documenten en stelt het cliëntonderzoek-dossier en risicomemo op voor uw compliance officer.
- Systemen
- KvK, UBO-register, CRM, DMS
- Effect
- 50–60% minder dossiertijd
Legal
Documentopsteller
Genereert besluiten, volmachten, standaardcontracten en brieven uit dossiergegevens, volgens uw eigen templates.
- Systemen
- DMS, templates, CRM
- Effect
- Van uren naar minuten per document
HR
HR-servicedesk
Beantwoordt vragen over verlof, cao en beleid, regelt standaardmutaties en begeleidt nieuwe collega’s bij onboarding.
- Systemen
- AFAS, Visma, Workday, intranet
- Effect
- 60–70% van HR-vragen
Sales
Sales-assistent
Kwalificeert leads, stelt offertes op uit uw prijslijsten, plant afspraken en houdt het CRM bij.
- Systemen
- Pipedrive, Salesforce, HubSpot, agenda
- Effect
- Snellere offertes, schonere pijplijn
IT & facilitair
IT-servicedesk
Handelt wachtwoordresets en toegangsverzoeken af, sorteert tickets en routeert meldingen naar het juiste team.
- Systemen
- TOPdesk, ServiceNow, Entra ID
- Effect
- 40–60% van tickets
Planning
Planner
Plant ritten, afspraken of monteurs, verwerkt wijzigingen en houdt klanten op de hoogte.
- Systemen
- Planningssoftware, telefonie, SMS
- Effect
- Minder planningsuren, minder no-shows
Publieke dienstverlening
KCC-medewerker
Beantwoordt burgervragen, doet de intake voor meldingen en aanvragen en schrijft brieven in begrijpelijke taal (B1).
- Systemen
- Zaaksysteem, website, telefonie
- Effect
- 30–50% van contacten
Zien hoe een virtuele medewerker werkt in uw proces?
In 30 minuten brengen we samen in kaart welk proces zich het best leent, wat het oplevert en hoe uw data soeverein blijft. Geen verkooppraatje — wel een eerlijke inschatting.
- Binnen één werkdag bevestigd
- Video of op locatie
- Eerste ROI-inschatting direct