Publieke dienstverlening
KCC-medewerker
Beantwoordt burgervragen, doet de intake voor meldingen en aanvragen en schrijft brieven in begrijpelijke taal (B1).
- Systemen
- Zaaksysteem, website, telefonie
- Effect
- 30–50% van contacten
Gemeenten & publieke sector
Burgers direct geholpen, data in eigen land
Een KCC-medewerker die burgervragen beantwoordt, meldingen en aanvragen opneemt en brieven op B1-niveau schrijft. Past binnen het aangescherpte Rijkscloudbeleid en is GPT-NL-ready.
Rekenvoorbeeld
Gemeente met 100.000 inwoners
150.000 KCC-contacten per jaar × 5 minuten = 12.500 uur. De agent helpt 40% zelfstandig; een medewerker blijft altijd bereikbaar.
- Capaciteit vrij
- 3,3 fte
- Waarde per jaar
- €175K
- Uren vrij per jaar
- 5.000 uur
Herkenbaar?
Waar organisaties in uw sector tegenaan lopen
Het Rijk eist sinds juli 2026 EER-opslag, versleuteling en een exitplan bij clouddiensten.
Het KCC krijgt meer vragen, via meer kanalen, met hetzelfde budget.
Een burger moet altijd een mens kunnen bereiken en weten dat hij met AI praat.
Uw virtuele collega’s
Drie collega’s die in uw sector het meeste opleveren
Legal
Documentopsteller
Genereert besluiten, volmachten, standaardcontracten en brieven uit dossiergegevens, volgens uw eigen templates.
- Systemen
- DMS, templates, CRM
- Effect
- Van uren naar minuten per document
IT & facilitair
IT-servicedesk
Handelt wachtwoordresets en toegangsverzoeken af, sorteert tickets en routeert meldingen naar het juiste team.
- Systemen
- TOPdesk, ServiceNow, Entra ID
- Effect
- 40–60% van tickets
Veilig en compliant
Gebouwd voor de regels die voor u gelden
Bewezen bij Gemeente Rotterdam met Benti: een anonieme hulpwijzer die inwoners met geldzorgen naar de juiste lokale hulp leidt.
- Melding dat de klant met AI praat (AI Act art. 50)
- Altijd een mens bereikbaar (ACM/AP)
- Audit trail van elke actie
- Exitplan bij oplevering
Overheid
Gemeente Rotterdam
Benti — anoniem de weg naar schuldhulp
Benti is een anonieme online hulpwijzer die inwoners met geldzorgen snel naar de juiste lokale hulp leidt. Zonder te zeggen wie je bent: een paar korte vragen, direct advies op maat en contact met de juiste instantie in de buurt — zonder ingewikkelde formulieren. Ontwikkeld in co-creatie met IBM Consulting.
Een virtuele medewerker voor gemeenten en publieke sector?
In 30 minuten brengen we samen in kaart welk proces zich het best leent, wat het oplevert en hoe uw data soeverein blijft. Geen verkooppraatje — wel een eerlijke inschatting.
- Binnen één werkdag bevestigd
- Video of op locatie
- Eerste ROI-inschatting direct