Klantenservice
Klantcontact-medewerker
Beantwoordt vragen via chat, e-mail, WhatsApp en telefoon, zoekt orders op, wijzigt afspraken en draagt over aan een collega met een samenvatting.
Virtuele medewerkers · Soevereine AI uit Nederland
Uw nieuwe collega’s werken 24/7. Uw data blijft in Nederland.
Onze AI-agents nemen klantcontact, administratie, compliance en planning deels of volledig van u over. Uw data blijft daarbij zo soeverein als uw proces vraagt, en dat kunnen we aantonen.
Virtuele medewerker · CrediteurenRapporteert aan: Sanne, financiën
Actief- Factuur 88412 van Van Dijk Groothandel gelezen
- Match met inkooporder PO-2231 en ontvangst
- Geboekt in Exact · kostenplaats 4100
- Afwijking €312 (4,1%) → voorgelegd aan Sanne
- Sanne keurt goed · betaalvoorstel klaargezet
Model: Mistral (open)Locatie: NLSoevereiniteit: niveau 4Audit trail: aan
- Sinds 2017conversational AI in productie
- 20+deployments live
- 6–12 wekenvan scan naar productie
- Niveau 4soevereiniteit mogelijk
Organisaties die met ons werken
Waarom Chatbots.expert
Het verschil zit in wat u níet krijgt
Geen eindeloze pilots, geen verborgen Amerikaanse modellen, geen losse integrator en geen lock-in. Zo verhoudt onze aanpak zich tot wat gangbaar is in de markt.
Chatbots.expertGangbaar in de markt
Bewezen in productie20+ agents live sinds 2017, o.a. bij KLM en Gemeente RotterdamPilots en demo’s zonder productie-ervaring
Aantoonbaar soevereinData in Nederland; per toepassing zichtbaar welk model draait en waarEen Europese belofte, maar data naar een Amerikaans model
Eén team, snel liveWij bouwen en koppelen zelf; MKB live in 6–8 wekenPlatform plus losse integrator, maanden doorlooptijd
Geen lock-inModel-onafhankelijk, 400+ koppelingen, exitplan bij elke opleveringVast aan één platform en één taalmodel
Compliance standaardAI-melding, overdracht aan een mens en audit trail in elke agentCompliance als meerprijs of roadmap-item
Virtuele medewerkers
Welke collega neemt u aan?
Elke virtuele medewerker heeft een vaste rol, een functieomschrijving en een leidinggevende. Hij werkt in uw systemen en escaleert wanneer dat moet.
Financiën
Crediteurenadministrateur
Leest facturen, matcht met inkooporder en ontvangst, codeert en legt afwijkingen voor ter goedkeuring.
Compliance
KYC/Wwft-analist
Verzamelt KvK- en UBO-gegevens, vergelijkt documenten en stelt het cliëntonderzoek-dossier en risicomemo op voor uw compliance officer.
Order & retour
Orderverwerker
Leest orders uit e-mail en pdf, zet ze in het ERP, verwerkt retouren en creditnota’s.
HR
HR-servicedesk
Beantwoordt vragen over verlof, cao en beleid, regelt standaardmutaties en begeleidt nieuwe collega’s bij onboarding.
Publieke dienstverlening
KCC-medewerker
Beantwoordt burgervragen, doet de intake voor meldingen en aanvragen en schrijft brieven in begrijpelijke taal (B1).
Werkwijze
Van eerste gesprek naar collega in productie
- 1
Scan
2–3 wekenWe brengen uw processen in kaart, kiezen de virtuele medewerkers met de hoogste opbrengst en rekenen de business case door.
- 2
Bouwen
6–12 wekenOns eigen team bouwt en koppelt de agent aan uw systemen, met functieomschrijving, grenzen en audit trail.
- 3
Live met toezicht
Vanaf dag 1De agent werkt mee, uw team houdt toezicht. We sturen bij op oplossingsgraad en kwaliteit.
- 4
Opschalen
DoorlopendMeer processen, meer kanalen, extra collega’s in het team — op hetzelfde platform.
Soevereiniteit
Soevereiniteit die u kunt auditen
Veel aanbieders beloven een Europese oplossing en sturen uw data alsnog naar een Amerikaans model. Wij laten per toepassing zien welk model draait, op welke hardware en onder welke jurisdictie — en leveren standaard een exitplan.
- Niveau 4Nederlandse infrastructuurAntonic.ai
- Niveau 3Europese hosting, open of Europees modelAntonic.ai
- Niveau 2Europese aanbieder, Amerikaans modelCa. 95% van de Nederlandse AI-aanbieders
- Niveau 1Amerikaanse cloud, EU-regioEU-regio’s van hyperscalers
- Niveau 0Amerikaanse SaaSStandaard bij veel grote platforms
ROI
Wat levert het u op?
Kies een voorbeeld of vul uw eigen cijfers in. Bij processen van twee fte of meer is een traject meestal binnen een jaar terugverdiend.
Vrijgemaakte capaciteit
–
- Uren vrij per jaar
- –
- Waarde per jaar
- –
- Terugverdientijd
- –
- Netto resultaat over 3 jaar
- –
Indicatief. Terugverdientijd en netto resultaat zijn berekend met een geschatte investering voor implementatie en beheer, op basis van vergelijkbare trajecten. Rekent met 1.500 productieve uren per fte; loonkosten = bruto × 1,5. Uw exacte business case rekenen we samen door.
Cases
In productie bij organisaties die het niet kunnen laten mislukken
Luchtvaart
KLM Royal Dutch Airlines
Onboarding van nieuwe medewerkers, in al zijn facetten
Een virtuele medewerker begeleidt nieuwe KLM-collega’s door hun hele onboarding: van praktische vragen en regelingen tot beleid, systemen en hun weg in de organisatie. Altijd beschikbaar, zodat HR en leidinggevenden hun tijd aan het persoonlijke contact besteden.
Overheid
Gemeente Rotterdam
Benti — anoniem de weg naar schuldhulp
Benti is een anonieme online hulpwijzer die inwoners met geldzorgen snel naar de juiste lokale hulp leidt. Zonder te zeggen wie je bent: een paar korte vragen, direct advies op maat en contact met de juiste instantie in de buurt — zonder ingewikkelde formulieren. Ontwikkeld in co-creatie met IBM Consulting.
Veelgestelde vragen
Wat is een virtuele medewerker precies?
Een AI-agent met een vaste rol — bijvoorbeeld crediteurenadministrateur of klantcontact-medewerker — die toegang heeft tot uw systemen, taken zelfstandig uitvoert binnen afgesproken grenzen en escaleert naar een collega wanneer dat nodig is. Elke virtuele medewerker krijgt een functieomschrijving: wat hij doet, tot waar hij zelf beslist en wie zijn leidinggevende is.
Waar staat onze data, en welk AI-model gebruiken jullie?
Dat kiezen we per toepassing en maken we zichtbaar. Antonic.ai kan open en Europese modellen draaien op Nederlandse infrastructuur. Voor minder gevoelige toepassingen kunt u ook een ander model kiezen. U ziet in de logging altijd welk model op welke locatie werkte.
Vervangt dit onze medewerkers?
Het maakt capaciteit vrij. De meeste klanten gebruiken die om te groeien zonder extra te werven, vacatures niet opnieuw in te vullen of hun team op complexer werk te zetten. Klanten kunnen altijd een mens bereiken — dat is ook wat ACM en AP verlangen.
Hoe snel zijn we live?
Een MKB-traject staat in 6–8 weken in productie, een enterprise-traject in 8–12 weken. We beginnen met een scan van 2–3 weken die de business case per proces hard maakt.
Voldoet dit aan de EU AI Act?
De transparantieplicht (artikel 50) geldt sinds 2 augustus 2026: onze agents melden standaard dat ze AI zijn. Voor hoog-risico toepassingen, zoals werving en kredietbeoordeling, gelden de zwaardere eisen vanaf 2 december 2027; die processen richten we in met menselijk toezicht, documentatie en audit trail.
Wat kost het?
Dat hangt af van het proces, het volume en de koppelingen. Na de scan krijgt u een vaste prijs per fase, zonder per-seat-licenties of losse integrator. In het eerste gesprek geven we direct een indicatie én rekenen we uit wat het u oplevert.
Kunnen we later overstappen?
Ja. Elk traject levert een exitplan op en Antonic.ai is model-onafhankelijk. U zit niet vast aan één AI-leverancier, en ook niet aan ons.
Klaar voor uw eerste virtuele collega?
In 30 minuten brengen we samen in kaart welk proces zich het best leent, wat het oplevert en hoe uw data soeverein blijft. Geen verkooppraatje — wel een eerlijke inschatting.
- Binnen één werkdag bevestigd
- Video of op locatie
- Eerste ROI-inschatting direct